Social media uitbesteden: kosten en wat je mag verwachten

Wat je voor je geld krijgt

De meeste pakketten bestaan uit dezelfde onderdelen: een contentkalender vooraf, het maken van beeld en tekst, inplannen en plaatsen, reageren op berichten, en een rapportage achteraf. Het verschil tussen 400 en 2.500 euro per maand zit vooral in het aantal berichten, het aantal kanalen en of er origineel beeld wordt gemaakt of gewerkt wordt met bestaand materiaal.

Let goed op wat er niet in zit. Fotografie en video zijn vaak apart, advertentiebudget staat los van de beheerkosten, en het beantwoorden van klantvragen via berichten wordt lang niet altijd meegenomen. Vraag daar expliciet naar, want juist het reageren op vragen is waar klanten van jou verwachten dat het snel gebeurt.

Wat je realistisch mag verwachten

Wees eerlijk over wat social media doet. Het bouwt zichtbaarheid en vertrouwen op, houdt je in beeld bij mensen die je al kennen, en het laat zien dat je bedrijf leeft. Wat het zelden doet, zeker in het mkb en zeker op korte termijn, is direct aanvragen opleveren. Wie een bureau inhuurt met de verwachting dat de telefoon binnen een maand roodgloeiend staat, wordt teleurgesteld.

Verwacht in het eerste half jaar vooral opbouw: meer volgers, meer interactie, en herkenning bij mensen die je later spreekt. Bij verkoopgesprekken hoor je dan terug dat mensen je al kenden, en dat is precies het effect. Wil je wel directe aanvragen, dan zijn zoekmachines en advertenties effectiever; wat dat kost staat in wat is Google Ads.

Waar het misgaat bij uitbesteden

De grootste valkuil is dat het bureau niet bij je bedrijf naar binnen kan kijken. Wat social media interessant maakt zijn de dingen die bij jou gebeuren: een bijzonder project, een probleem dat je oploste, iemand die begint. Een extern bureau ziet dat niet en valt daardoor terug op algemene berichten over de branche, en die presteren merkbaar slechter dan een matige foto van echt werk.

De oplossing is geen ander bureau maar een andere werkverdeling: jij levert ruw materiaal, zij maken er iets van. Een gedeelde map waar medewerkers foto's in gooien is genoeg. Bureaus die daar niet om vragen, gaan generieke content maken, en dat is precies het geld dat je later terugkijkend weggegooid vindt.

Wanneer je het beter zelf doet

Als je bedrijf draait op persoonlijk contact en jij het gezicht bent, is uitbesteden zelden een succes. Volgers merken het verschil tussen berichten van jou en berichten over jou, zeker bij dienstverleners waar de relatie het product is. In dat geval werkt een tussenvorm beter: jij maakt de inhoud, iemand anders redigeert, plant en meet.

Ook als je budget beperkt is, is zelf doen vaak verstandiger. Met 400 euro per maand koop je een handjevol berichten, en dat is te weinig om verschil te maken terwijl het wel je hele marketingbudget opsnoept. Dat geld levert bij de meeste mkb-bedrijven meer op via zoekmachines of gerichte advertenties, waar mensen actief zoeken naar wat je aanbiedt.

• Zelf doen als jij het gezicht van je bedrijf bent
• Zelf doen bij een beperkt budget, en investeer liever in vindbaarheid
• Uitbesteden bij voldoende materiaal en meerdere kanalen
• Tussenvorm: jij levert inhoud, bureau redigeert en plant

Waar je op let bij het kiezen

Vraag naar resultaten bij bedrijven van vergelijkbare omvang, en vraag door op wat er is gemeten. Groei in volgers zegt weinig; vraag of er ook is gekeken naar websitebezoek en aanvragen. Bureaus die alleen over bereik en interactie rapporteren, sturen op cijfers die niet aan je omzet raken.

Let daarnaast op de opzegtermijn en op wie eigenaar is van de accounts. Je bedrijfsprofielen horen op naam van jouw bedrijf te staan, met jou als beheerder, zodat je bij een overstap niet afhankelijk bent. Dat klinkt vanzelfsprekend maar gaat in de praktijk regelmatig mis, precies zoals bij domeinnamen. Wil je liever inzetten op vindbaarheid, kijk dan bij SEO-specialist.