Everybody Happy · Customer experience consultancy
Een abstract vak concreet gemaakt, met een vergelijking in plaats van een uitleg
Belgische consultancy die bedrijven laat groeien via customer en employee experience. Site die een abstract vak concreet en aantrekkelijk maakt.
- +64%
- meer leads uit de site
- 2x
- langere sessieduur
- 9,1
- klanttevredenheid, prominent in beeld
· Project van het team van Volstoom
Een vak dat op papier abstract blijft
Customer experience is een vak dat op papier snel abstract wordt. De oude site praatte in vaktermen en liet nauwelijks zien wat een traject oplevert. Bezoekers haakten af voordat ze begrepen wat Everybody Happy voor ze kon betekenen.
Het aanbod herschreven naar vragen van klanten
Samen met het team vertaalden we het aanbod naar herkenbare vragen van klanten. De site kreeg een speelse eigen stijl die het merk onderscheidt van de grijze consultancymarkt, met resultaten en klantscores prominent in beeld.
Elke dienstpagina eindigt in een concrete eerste stap, van podcast tot kennismaking, zodat er voor elke fase van de klantreis een logische actie is.
Bezoekers die langer blijven en vaker bellen
De site trekt bezoekers die langer blijven én vaker contact opnemen. Het aantal leads uit de website groeide met bijna twee derde.
“De site voelt eindelijk als wie wij zijn. En hij levert elke week aanvragen op.”
Waarom customer experience zo lastig te verkopen is
Everybody Happy helpt bedrijven groeien via klant- en medewerkerbeleving. Iedereen knikt als je dat uitlegt, en niemand weet daarna wat hij koopt. Dat probleem zat ook in de site.
Het vak praat in abstracties
Journey mapping, touchpoints, NPS: termen die in het vak volstrekt normaal zijn en bij een ondernemer niets oproepen. Wie zo begint, verliest de bezoeker in de eerste alinea.
Het resultaat is indirect
Een traject levert geen product op dat je kunt fotograferen. Wat er verbetert, zit in gedrag van klanten en medewerkers, en dat maak je niet zichtbaar met een productfoto.
Twee doelgroepen in één aanbod
Customer experience gaat over klanten, employee experience over de eigen mensen. Verwante vakken, andere kopers: vaak marketing tegenover HR.
De consultancymarkt oogt overal hetzelfde
Strak, blauw, met een stockfoto van mensen die naar een whiteboard wijzen. Een bureau dat over beleving gaat en er zo uitziet, spreekt zichzelf tegen.
Laten zien in plaats van uitleggen
In plaats van het vak uit te leggen, laten we het verschil zien. En in plaats van het merk te temmen, hebben we het aangezet.
Uitleg vervangen door een vergelijking
Het hart van de homepage is geen definitie maar een tegenstelling: traditionele marketing naast mond-tot-mondreclame, met per punt wat het kost, hoelang het werkt en hoe geloofwaardig het is. In tien seconden snapt een ondernemer waar dit bureau voor staat, zonder één vakterm.
Een eigen illustratiestijl in plaats van stockbeeld
De site kreeg een eigen tekenstijl en een uitgesproken palet met limoengroen naast diepblauw. Dat onderscheidt het merk meteen van de grijze consultancymarkt, en het maakt de belofte van beleving geloofwaardig: de site is zelf een beleving.
Employee experience als eigen spoor
Employee experience kreeg een eigen pagina met eigen blokken, eigen toon en een eigen contactroute. Zo hoeft de homepage niet twee doelgroepen tegelijk te bedienen en landt de HR-bezoeker meteen bij zijn eigen verhaal.
Cases als eigen contenttype
Klantverhalen zijn een eigen contenttype met een eigen overzicht en een handmatige volgorde, zodat het team zelf bepaalt welke case bovenaan staat. Nieuwe cases voegen ze toe zonder dat er een pagina gebouwd hoeft te worden.
Een eerste stap per fase van de klantreis
Niet elke bezoeker is toe aan een gesprek. Daarom eindigt elke route in een stap die bij het moment past: de podcast beluisteren, een formule bekijken of direct een kennismaking plannen.
Het blok dat uitlegt, en het spoor dat afsplitst
Links het vergelijkingsblok dat doet wat drie alinea's tekst niet lukt. Rechts employee experience, met een eigen ingang voor een andere koper.
Wat er achter de blokken zit
Een site met een eigen gezicht moet ook door het team zelf te voeden zijn.
- WordPress met 24 eigen blokken
- Van vergelijkingsblok tot podcastafleveringen, elk met eigen velden.
- Cases als eigen contenttype
- Met een handmatige volgorde, zodat het team de etalage bepaalt.
- Eigen paginasjablonen
- Employee experience, cases, podcast en over ons hebben elk hun eigen opbouw.
- Vastgelegd merkpalet
- Negen merkkleuren in het thema, zodat de stijl niet uiteenloopt.
- Contactformulier in het thema
- Aanvragen komen binnen zonder losse formulierplug-in.
- Content overgezet vanaf de oude site
- Bestaande teksten en cases zijn gemigreerd in plaats van opnieuw getypt.
Diepblauw met limoen
Diepblauw als basis, limoengroen als accent en cyaan voor de vrolijke noot. Een palet dat in de consultancymarkt opvalt zonder onserieus te worden.
Kleuren
- Diepblauw#1A3C58
- Teal#48A0AF
- Limoen#BDCC67
- Cyaan#46CCE0
- Grijsblauw#6C8293
- Licht#DAE3EA
Typografie
- Poppins
- Koppen en tekst
- Avallon
- Handgeschreven accenten
Vragen over positionering en een eigen stijl
Vragen die bij dit project vaak terugkwamen, over positionering en over een eigen stijl durven kiezen. Staat je vraag er niet tussen? Bel of app ons gerust.
Waarom een vergelijking in plaats van uitleg?
Omdat uitleg alleen werkt bij mensen die al weten waar het over gaat. Een vergelijking werkt bij iedereen: je ziet wat het alternatief kost en wat deze aanpak oplevert, en je hoeft geen enkel vakwoord te kennen. Voor diensten die abstract zijn, is dat vrijwel altijd de snelste route naar begrip.
Is een uitgesproken stijl niet riskant voor een B2B-bureau?
Het risico van opvallen is dat sommigen afhaken. Het risico van niet opvallen is dat niemand je onthoudt. Voor een bureau dat klantbeleving verkoopt, is een generieke site bovendien een tegenstrijdigheid: je verkoopt iets wat je zelf niet laat zien.
Kan het team zelf cases toevoegen?
Ja. Cases zijn een eigen contenttype met een eigen overzichtspagina en een handmatige volgorde. Een nieuwe case invoeren betekent velden invullen, niet een pagina bouwen, en het team bepaalt zelf welke case vooraan staat.
Waarom een aparte pagina voor employee experience?
Omdat het een andere koper is. Customer experience wordt meestal opgepakt vanuit marketing of directie, employee experience vanuit HR. Eén pagina die beide bedient, dwingt allebei die bezoekers om eerst de helft weg te filteren die niet over hen gaat.
Wat kost een website zoals deze?
Een website begint bij ons vanaf €1.495. Deze site zit daarboven door de eigen illustratiestijl, het aantal blokken en de aparte sporen voor customer en employee experience. Op onze prijzen staat wat er in de vaste pakketten zit.
Verder lezen
- Website voor coaches
Wat werkt bij vertrouwensvakken waar mensen kopen, niet producten.
- SEO-specialist
Hoe je gevonden wordt op de vragen die je klanten stellen, niet op je vakjargon.
- WordPress website laten maken
Wat een WordPress-site met een eigen blokkenbibliotheek kost.
Vergelijkbaar project
Alle cases
Wil je ook zo'n website?
Vraag het gratis proefontwerp aan: je ziet hoe jouw nieuwe website eruit kan zien én je krijgt er een vaste prijs bij, voordat je beslist.
Het bureau achter je project: één vast aanspreekpunt, op werkdagen binnen vier uur reactie.
“Perfect gedaan. Ik stuurde een schets met uitleg en het eerste ontwerp zat er al voor 95 procent op. Na één kleine feedbackronde was alles precies zoals ik het wilde.”